Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO — DOHA ÓCULOS

Queremos que sua experiência com a Doha seja incrível do começo ao fim. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e está descrita de forma clara abaixo.

Atendimento: WhatsApp (16) 98137-5838 | Segunda a sexta, das 9h às 18h (Priorize o WhatsApp — não precisa ligar, é só mandar mensagem 😉)

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

Como solicitar: Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail e informe: número do pedido, CPF, nota fiscal e motivo da devolução.

Condições do produto para devolução:

• Produto na embalagem original, sem avarias
• Acompanhado de todos os acessórios incluídos
• Sem uso, sem lavagem, sem manchas, mau cheiro ou qualquer alteração

Frete de devolução:

• Pedidos com frete grátis: o custo do frete de retorno é responsabilidade do cliente
• Pedidos com frete pago: o primeiro frete de retorno é por nossa conta; trocas sucessivas do mesmo pedido são cobradas do cliente

Método de devolução: envio pelos Correios (SEDEX ou PAC), com código de rastreio informado ao nosso atendimento.

Prazo de análise: até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Reembolso: O estorno será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise, de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 faturas, conforme a operadora)
• Pix / boleto: devolução via Pix para conta do titular do pedido

⚠️ Se o produto não atender às condições acima, ele será devolvido ao cliente nas mesmas condições recebidas.

2. RECUSA NA ENTREGA (arrependimento antes do recebimento)

Se quiser cancelar antes de receber o produto, recuse o pedido diretamente com o entregador. Assim que retornar ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato para confirmar o cancelamento e processar o reembolso no prazo acima.

3. TROCA SEM USO (modelo ou cor)

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca por outro modelo ou cor disponível em estoque.

Como solicitar: WhatsApp ou e-mail com número do pedido, CPF, nota fiscal e fotos do produto.

Condições: as mesmas da devolução por arrependimento (produto sem uso, na embalagem original).

Frete:

• Pedidos com frete grátis: frete de retorno por conta do cliente
• Pedidos com frete pago: 1ª troca com frete por nossa conta; trocas sucessivas cobradas do cliente

Novo envio: realizado após a aprovação da análise do produto devolvido.

4. TROCA POR DEFEITO (garantia)

Nossos produtos têm garantia de 90 dias a partir do recebimento, cobrindo defeitos de fabricação na armação e nas lentes. Não cobre mau uso pelo consumidor.

Como solicitar: entre em contato pelo WhatsApp com fotos e descrição detalhada do problema.

Análise: nossa equipe avaliará e, confirmado o defeito, realizaremos a troca completa do modelo ou envio de peças avulsas (sujeito à disponibilidade em estoque).

Frete de retorno: por conta da Doha nos casos de defeito confirmado.

Prazo de resolução: até 7 dias úteis após a confirmação do defeito.

5. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Produtos com sinais de uso, mau cheiro, manchas ou avarias causadas pelo consumidor
• Produtos fora do prazo estabelecido

Doha Óculos de Sol — CNPJ 24.306.503/0001-58 Ribeirão Preto – SP [email protected] | WhatsApp (16) 98137-5838